Welche versandoptionen habe ich?

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Versandart	Versandkosten	Voraussichtliche Lieferzeit (*)
Standard	Kostenlos bei bestellungen über 200€	7-12 werktage
Äußern	17,90€ - 19,90€	5-7 werktage

(*) Samstage, Sonntage und Feiertage gelten nicht als werktage

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Welche länder versenden sie?

Wir versenden weltweit aus unseren Lagern in Nordamerika, Australien, Europa und Asien – für eine schnelle und zuverlässige Lieferung.

Region	Reiseziele	Lieferzeit (werktage)
Europe	Germany, Austria, Belgium, Bulgaria, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, Belarus, Croatia, Ukraine, United Kingdom	6 - 10
	Lithuania, Malta, Romania, Greece, Greenland	6 - 9
	Iceland	5 - 8
	Cyprus	6 - 10
	Gibraltar, Guernsey, Jersey	7 - 10
	Russian Federation	7 - 15
North America	United States, Canada	4 - 8
Asia-Pacific	Taiwan, Thailand, Japan, Hong Kong, Singapore, Malaysia, Vietnam	4 - 7
	Australia, China, India, Indonesia, Macau, New Zealand, Philippines, South Korea, Sri Lanka, Mongolia, Papua New Guinea, Laos, Nepal	4 - 7
	Bangladesh, Pakistan	6 - 9
	Cambodia, Maldives, Brunei	7 - 10
	Kazakhstan, Uzbekistan, Turkmenistan, Kyrgyzstan, Tajikistan	10 - 15
Latin America & the Caribbean	Argentina, Barbados, Belize, Chile, Colombia, Costa Rica, Dominican Republic, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Jamaica, Mexico, Nicaragua, Panama, Trinidad and Tobago	4 - 8
	Cayman Islands	4 - 8
	Antigua and Barbuda, Bolivia, Brazil, Grenada, Paraguay, Peru, Cuba, Guyana	6 - 9
	Bermuda, Guadeloupe, Martinique	6 - 9
	Aruba, Turks and Caicos Islands	6 - 10
	Dominica	6 - 9
	Montserrat, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia	6 - 9
	French Guiana	7 - 10
Middle East & Africa	Israel, Saudi Arabia, United Arab Emirates, Botswana, Burkina Faso, Chad, Democratic Republic of the Congo, Republic of the Congo, Djibouti, Ethiopia, Gabon, Ghana	4 - 8
	Bahrain, Egypt, Oman, Qatar, South Africa, Ivory Coast, Kenya, Madagascar, Mali, Morocco, Rwanda, Senegal, Syria, Tunisia, Uganda	5 - 9
	Reunion	5 - 10
	Jordan, Kuwait, Iran, Iraq	6 - 8

 

(*) Bitte beachten sie, dass wir nicht an postfächer oder APO/FPO-Adressen versenden

 

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Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?

Wir bieten zollfreien Versand in eine Vielzahl von Ländern und Regionen an. Für Bestellungen mit Lieferung an die folgenden Ziele fallen keine zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrsteuern an. Alle anfallenden Gebühren werden entweder im Voraus bezahlt oder vollständig von uns übernommen, um eine reibungslose und sorgenfreie Lieferung zu gewährleisten.

Zollfreie Ziele sind unter anderem:

 

Falls Ihr Paket unerwartet der Mehrwertsteuer oder Einfuhrabgaben unterliegt, leisten Sie bitte die Zahlung und kontaktieren Sie uns mit dem Beleg unter support@ellesilk.com. Wir werden den Fall umgehend prüfen und eine Rückerstattung veranlassen.

 

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Bearbeitungs- & Versandzeit

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2–3 Werktagen versandt (ausgenommen Wochenenden und Feiertage). Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail.

• Sendungsverfolgungs-Updates können 24–48 Stunden dauern, bis sie im System des Versanddienstleisters erscheinen.
• Um eine schnellere Lieferung zu gewährleisten, können einige Bestellungen in mehreren Paketen aus verschiedenen Lagern verschickt werden. Jedes Paket hat eine eigene Sendungsnummer. Bitte beachten Sie, dass für Teillieferungen keine zusätzlichen Versandkosten anfallen.

 

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Bestellung Verfolgen

Sie können Ihre Sendung jederzeit mit der Sendungsnummer aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail verfolgen.

• Wenn es über einen längeren Zeitraum kein Update zur Sendungsverfolgung gibt oder Ihr Paket Lieferprobleme aufweist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir beim Versanddienstleister nachfassen können.

 

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Abgelehnte Lieferungen

Wenn Sie die Annahme der Lieferung verweigern, kann dies zu erheblichen Verzögerungen oder sogar zum Verlust des Pakets führen, und eine Rücksendung an uns ist nicht garantiert.

• Alle Verzögerungen, Verluste oder zusätzlichen Kosten, die durch verweigerte Lieferungen entstehen, liegen in der Verantwortung des Kunden.
• Wenn Sie einen erneuten Versand wünschen, können zusätzliche Versandkosten anfallen.

 

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Falsche Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist (einschließlich Hausnummer, Postleitzahl und Kontaktdaten), bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

• ELLESILK ist nicht verantwortlich für fehlgeschlagene, verspätete oder zurückgesandte Lieferungen, die durch unvollständige oder falsche Adressangaben des Kunden verursacht werden.
• Wenn Ihr Paket bereits versandt wurde, können wir Ihnen Vorschläge machen, wie Sie die Adresse beim Versanddienstleister aktualisieren können. Ein Erfolg kann jedoch nicht garantiert werden und zusätzliche Gebühren können anfallen.

 

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Nicht Zugestellte Oder Fehlende Pakete

Wir verlassen uns ausschließlich auf die offiziellen Sendungsverfolgungsinformationen des Frachtführers (Versandunternehmens), um festzustellen, ob ein Paket zugestellt wurde oder nicht. Basierend auf diesem Standard gelten folgende Vorgehensweisen:

Der Sendungsstatus des Frachtführers zeigt „Nicht zugestellt“ oder während des Transports verloren.

• In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
• Wir setzen uns mit dem Frachtführer in Verbindung, reichen eine Reklamation ein und veranlassen nach Bestätigung eine Rückerstattung oder einen Ersatz für Sie.

Der Sendungsstatus des Frachtführers zeigt „Zugestellt“, aber Sie haben das Paket nicht erhalten.

• In diesem Fall müssen wir und das Kreditkartenunternehmen auf den Zustellnachweis des Frachtführers vertrauen, was bedeutet, dass wir Ihnen nicht direkt eine Rückerstattung oder einen Ersatz zusenden können.
• Wir empfehlen Ihnen:
  1. Prüfen Sie bei Nachbarn, Familienmitgliedern oder der Hausverwaltung nach, ob das Paket für Sie entgegengenommen wurde.
  2. Kontaktieren Sie Ihren örtlichen Zusteller oder das Büro des Frachtführers, um weitere Details zur Zustellung zu erhalten.
  3. Überprüfen Sie, falls möglich, Aufnahmen von Überwachungskameras, um festzustellen, ob das Paket gestohlen wurde.
• Wenn der Frachtführer später ermittelt und den Zustellungsdatensatz aktualisiert, um zu zeigen, dass das Paket nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde, informieren Sie uns bitte sofort. Wir werden eingreifen, um eine Entschädigung zu leisten oder einen Ersatz zu arrangieren.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie Hilfe benötigen, per E-Mail unter support@ellesilk.com.

 

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