Cuáles son mis opciones de envío?

*Disfruta de envío gratis en pedidos superiores a $150 USD

Método de Envío	Costo de Envío	Tiempo de Entrega Estimado (*)
Estándar	Gratis en pedidos superiores a $150	7-12 días hábiles
Expresar	$19.90	5-7 días hábiles

(*)Sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles

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A qué países envías?

Región	Destinos	Tiempo de entrega (días hábiles)
U.S.A	United States	3 - 5
Canada	Canada	3 - 5
Europe	Austria, Belgium, Bulgaria, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, Bela Rus, Croatia, Kazakhstan, Ukraine	4 - 6
	Lithuania, Malta, Romania, Greece, Greenland Island	5 - 7
	Iceland	5 - 8
	Cyprus	6 - 8
	Gibraltar, Guernsey, Jersey	6 - 9
	Germany	4 - 6
	Russian Federation	7 - 15
	United Kingdom	4 - 6
Australasia & Pacific	Taiwan, Thailand	3 - 5
	Japan	3 - 5
	Hong Kong	3 - 5
	Singapore, Malaysia, Vietnam	3 - 5
	Australia, China, India, Indonesia, Macau, New Zealand, Philippines, South Korea, Sri Lanka, Mongolia, Papua New Guinea, Laos, Nepal	4 - 6
	Bangladesh, Pakistan	6 - 8
	Cambodia, Maldives	7 - 9
Latin America & Caribbean	Argentina, Barbados, Belize, Chile, Colombia, Costa Rica, Dominican Republic, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Jamaica, Mexico, Nicaragua, Panama, Trinidad and Tobago	4 - 6
	Cayman Islands	4 - 7
	Antigua and Barbuda, Bolivia, Brazil, Grenada, Paraguay, Peru, Cuba, Guyana	5 - 7
	Bermuda, Guadeloupe, Martinique	5 - 8
	Aruba, Turks and Caicos Islands	5 - 9
	Dominica	6 - 8
	Montserrat, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia	6 - 9
	French Guiana	7 - 10
Africa & Middle East	Israel, Saudi Arabia, United Arab Emirates, Botswana, Burkina Faso, Chad, Congo (Kin), Congo (Brazzaville), Djibouti, Ethiopia, Gabon, Ghana	4 - 6
	Bahrain, Egypt, Oman, Qatar, South Africa, Ivory Coast, Kenya, Madagascar, Mali, Morocco, Rwanda, Senegal, Syria, Tunisia, Uganda	5 - 7
	Reunion	5 - 10
	Jordan, Kuwait, Iran, Iraq	6 - 8
	Brunei	7 - 9

 

(*) Tenga en cuenta que no enviamos a apartados de correos ni a direcciones APO/FPO

 

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Tendré que pagar aranceles e impuestos?

ElleSilk ofrece un servicio gratuito global para eliminar las preocupaciones de sus compras internacionales.

Todos los aranceles de importación aplicables están incluidos en el precio final a los siguientes destinos: EU (otro que Canary Islands), United Kingdom, United States, Canada, Australia, New Zealand, Puerto Rico, Switzerland, Singapore, Republic Of Korea, Kuwait, Mexico, Qatar, India, Norway, Saudi Arabia, Taiwan Region, Thailand, United Arab Emirates, Japan, Brazil, Isle of Man, San Marino, Colombia, Hong Kong SAR, Chile, Argentina, Egypt, Lebanon y Bahrain.

Por favor, tenga en cuenta que nuestro servicio de libre de derechos de importación cubre los aranceles de importación, pero no incluye los cargos de Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). El IVA, si corresponde, aún puede ser cobrado por la aduana local en ciertos países o regiones.

Para los pedidos que se envían a países/regiones que no sean los destinos mencionados anteriormente, si su oficina de aduanas local le solicita que cubra los aranceles aduaneros o de importación de su pedido, pague estos directamente al servicio de mensajería para liberar su pedido de la aduana para obtener su envío primero, guarde el recibo del cargo y contáctenos en support@ellesilk.com. Nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para brindar un servicio profesional y satisfactorio para eliminar las preocupaciones de sus compras internacionales.

 

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Cuándo se enviará mi pedido?

Enviamos la mayoría de los artículos dentro de 2-3 días hábiles. Recibirá una notificación por correo electrónico con su información de seguimiento una vez que su pedido esté en camino. Tenga en cuenta que podemos elegir dividir su pedido en varios paquetes, y estos pueden enviarse en días separados. En ese caso, no se le cobrará extra por envíos adicionales.

En raras ocasiones, si un artículo ya no está en stock, es posible que se elimine de su pedido antes del envío. Recibirá un correo electrónico para informarle si esto sucede. Por supuesto, no le cobraremos por estos artículos.

 

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Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y la fecha de entrega estimada una vez que se envíe su pedido. Tenga en cuenta que la empresa de envío puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizar su información de envío.

Si su pedido no llega en la fecha de entrega estimada, póngase en contacto a través de este formulario. Uno de los miembros de nuestro equipo de servicio al cliente se comunicará lo antes posible para ayudarlo.

 

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Por qué los artículos de mi pedido se envían en paquetes separados?

Por lo general, tratamos de enviar todos sus artículos juntos. A pesar de eso, podemos optar por dividir su pedido para asegurarnos de que lo reciba antes. Si eso sucede, obtendrá un número de seguimiento por separado para cada paquete. No se preocupe, incluso si enviamos varios paquetes, nunca le cobraremos más que el costo de envío que vio durante el pago.

 

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Rechazo de Entrega

Si rechaza la entrega de un pedido, el paquete será devuelto a nuestro almacén. Recibirá un reembolso por la mercancía, pero los gastos de envío y los impuestos no son reembolsables.

 

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Dirección de envío incorrecta

Si ingresa su dirección de envío incorrectamente, ELLESILK no es responsable de ningún problema de entrega.

 

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Paquetes perdidos o robados

ELLESILK no se hace responsable por paquetes perdidos o robados. En caso de pérdida o robo de un paquete, el destinatario deberá comunicarse con el remitente para iniciar una investigación. No podemos avanzar hasta que la investigación esté completa por parte del remitente. Si el remitente determina que su paquete fue entregado, no podemos reenviar o reembolsar su pedido. Tenga en cuenta que, en algunos casos, el remitente puede requerir un informe policial para abrir una investigación.

Póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente si necesita ayuda, por correo electrónico a support@ellesilk.com.

 

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