Cuáles son mis opciones de envío?

*Disfruta de envío gratis en pedidos superiores a 200€

Método de Envío	Costo de Envío	Tiempo de Entrega Estimado (*)
Estándar	Gratis en pedidos superiores a 200€	7-12 días hábiles
Expresar	17,90€ - 19,90€	5-7 días hábiles

(*)Sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles

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A qué países envías?

Realizamos envíos a nivel mundial desde nuestros almacenes en América del Norte, Australia, Europa y Asia, garantizando una entrega rápida y confiable.

Región	Destinos	Tiempo de entrega (días hábiles)
Europe	Spain, Austria, Belgium, Bulgaria, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Slovakia, Slovenia, Sweden, Switzerland, Turkey, Belarus, Croatia, Ukraine, United Kingdom	6 - 10
	Lithuania, Malta, Romania, Greece, Greenland	6 - 9
	Iceland	5 - 8
	Cyprus	6 - 10
	Gibraltar, Guernsey, Jersey	7 - 10
	Russian Federation	7 - 15
North America	United States, Canada	4 - 8
Asia-Pacific	Taiwan, Thailand, Japan, Hong Kong, Singapore, Malaysia, Vietnam	4 - 7
	Australia, China, India, Indonesia, Macau, New Zealand, Philippines, South Korea, Sri Lanka, Mongolia, Papua New Guinea, Laos, Nepal	4 - 7
	Bangladesh, Pakistan	6 - 9
	Cambodia, Maldives, Brunei	7 - 10
	Kazakhstan, Uzbekistan, Turkmenistan, Kyrgyzstan, Tajikistan	10 - 15
Latin America & the Caribbean	Argentina, Barbados, Belize, Chile, Colombia, Costa Rica, Dominican Republic, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Jamaica, Mexico, Nicaragua, Panama, Trinidad and Tobago	4 - 8
	Cayman Islands	4 - 8
	Antigua and Barbuda, Bolivia, Brazil, Grenada, Paraguay, Peru, Cuba, Guyana	6 - 9
	Bermuda, Guadeloupe, Martinique	6 - 9
	Aruba, Turks and Caicos Islands	6 - 10
	Dominica	6 - 9
	Montserrat, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia	6 - 9
	French Guiana	7 - 10
Middle East & Africa	Israel, Saudi Arabia, United Arab Emirates, Botswana, Burkina Faso, Chad, Democratic Republic of the Congo, Republic of the Congo, Djibouti, Ethiopia, Gabon, Ghana	4 - 8
	Bahrain, Egypt, Oman, Qatar, South Africa, Ivory Coast, Kenya, Madagascar, Mali, Morocco, Rwanda, Senegal, Syria, Tunisia, Uganda	5 - 9
	Reunion	5 - 10
	Jordan, Kuwait, Iran, Iraq	6 - 8

 

(*) Tenga en cuenta que no enviamos a apartados de correos ni a direcciones APO/FPO

 

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¿Debo pagar derechos de aduana o impuestos de importación?

Ofrecemos envíos libres de impuestos a una amplia gama de países y regiones. Para los pedidos entregados en los siguientes destinos, no se cobrarán derechos de aduana ni impuestos de importación adicionales. Todas las tarifas aplicables están prepagadas o totalmente cubiertas por nosotros, lo que garantiza una entrega sin complicaciones ni preocupaciones.

Los destinos libres de impuestos incluyen:

 

Si su paquete está sujeto inesperadamente a IVA o derechos de importación, realice el pago y contáctenos con el recibo en support@ellesilk.com. Revisaremos el caso de inmediato y organizaremos un reembolso.

 

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Tiempo de Procesamiento y Envío

La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 2 a 3 días laborables (excluyendo fines de semana y días festivos). Una vez que su paquete esté en camino, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.

• Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24 y 48 horas en aparecer en el sistema del transportista.
• Para garantizar una entrega más rápida, algunos pedidos pueden enviarse en varios paquetes desde diferentes almacenes. Cada paquete tendrá su propio número de seguimiento. Tenga en cuenta que no se aplican cargos adicionales por envíos fraccionados.

 

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Seguimiento de su Pedido

Puede rastrear su envío en cualquier momento utilizando el número de seguimiento que figura en su correo electrónico de confirmación.

• Si no hay actualizaciones de seguimiento durante un período prolongado o si su paquete presenta problemas de entrega, por favor contáctenos de inmediato para que podamos ayudarle a gestionar el caso con el transportista.

 

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Entregas Rechazadas

Si decide rechazar la entrega, esto puede ocasionar retrasos significativos o incluso la pérdida del paquete, y no se garantiza que el paquete sea devuelto a nosotros.

• Cualquier retraso, pérdida o costo adicional causado por entregas rechazadas es responsabilidad del cliente.
• Si solicita un reenvío, pueden aplicarse cargos adicionales de envío.

 

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Dirección de Envío Incorrecta

Por favor, asegúrese de que su dirección de envío sea completa y correcta (incluyendo número de casa, código postal y datos de contacto) antes de realizar su pedido.

• ELLESILK no se hace responsable de entregas fallidas, retrasadas o devueltas causadas por información de dirección incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.
• Si su paquete ya ha sido enviado, podemos darle sugerencias sobre cómo actualizar la dirección con el transportista, pero no se puede garantizar el éxito y pueden aplicarse cargos adicionales.

 

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Paquetes no Entregados o Perdidos

Confiamos únicamente en la información oficial de seguimiento proporcionada por la empresa de transporte para determinar si un paquete ha sido entregado o no. Según este estándar, los métodos de gestión son los siguientes:

El estado de seguimiento del transportista muestra «No entregado» o perdido en tránsito.

• En esta situación, por favor contáctenos de inmediato.
• Nos comunicaremos con el transportista en su nombre, presentaremos una reclamación y, una vez confirmada, organizaremos un reembolso o reemplazo para usted.

El estado de seguimiento del transportista muestra «Entregado», pero usted no ha recibido el paquete.

• En esta situación, tanto nosotros como la compañía de la tarjeta de crédito debemos confiar en la prueba de entrega del transportista, lo que significa que no podemos emitir directamente un reembolso ni enviar un reemplazo.
• Le recomendamos que:
  1. Verifique con vecinos, familiares o la administración del edificio si recibieron el paquete por usted.
  2. Contacte a su repartidor local o a la oficina del transportista para obtener más detalles sobre la entrega.
  3. Si es posible, revise las grabaciones de cámaras de seguridad para confirmar si el paquete fue robado.
• Si el transportista investiga más tarde y actualiza el registro de entrega para mostrar que el paquete no fue entregado correctamente, infórmenos de inmediato. Intervendremos para proporcionarle una compensación o un reemplazo.

Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si necesita ayuda, por correo electrónico a support@ellesilk.com.

 

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