POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Queremos que esté satisfecho con cada compra. Si necesita devolver o cambiar un artículo debido a tamaño, color u otras razones, por favor contáctenos.

Requisitos de devolución

1. Estado del artículo

• Los artículos deben estar limpios, sin usar y libres de desgaste o daños, sin manchas, decoloración ni olor.
• Deben incluirse todas las etiquetas originales, accesorios y obsequios.

2. Directrices de prueba

• Para garantizar que cada cliente reciba productos completamente nuevos, le rogamos amablemente que realice sus compras con una intención de compra genuina y no únicamente para probarlos y devolverlos.

Plazo de devolución

Envíe su solicitud de devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido.

Artículos no elegibles para devolución o cambio

• Artículos de venta final: Artículos en liquidación marcados como “Venta final” en la página del producto
• Artículos personalizados

Proceso de devolución

1. Solicitar autorización de devolución

• Contáctenos por correo electrónico a support@ellesilk.com con su número de pedido y los artículos que desea devolver.
• Le proporcionaremos un número de autorización de devolución (RMA) y la dirección de devolución.

2. Devolver el artículo

Envíe el/los artículo(s) junto con el formulario de devolución completado a nuestro centro de devoluciones.

3. Procesar el reembolso

Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos, emitiremos su reembolso en un plazo de 2 a 5 días hábiles y le notificaremos.

Cambios

El proceso de cambio consta de dos pasos: devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido. Siga nuestras instrucciones de devolución para enviar el artículo de vuelta y, al mismo tiempo, puede realizar un nuevo pedido del producto deseado. La devolución y el nuevo pedido se pueden llevar a cabo de forma simultánea, sin necesidad de esperar a que se complete primero la devolución.