Quelles sont mes options d'expédition?

*Profitez de la livraison gratuite sur les commandes de plus de 200€

Mode de Livraison	Frais de Port	Temps de Livraison Estimé (*)
Standard	Gratuit sur les commandes de plus de 200€	7-12 jours ouvrables
Exprimer	17,90€ - 19,90€	5-7 jours ouvrables

(*) Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables

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Dans quels pays expédiez-vous?

Nous expédions dans le monde entier depuis nos entrepôts en Amérique du Nord, en Australie, en Europe et en Asie, pour une livraison rapide et fiable.

Région	Destinations	Délai de livraison (jours ouvrables)
Europe	France, Austria, Belgium, Bulgaria, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, Germany, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, Belarus, Croatia, Ukraine, United Kingdom	6 - 10
	Lithuania, Malta, Romania, Greece, Greenland	6 - 9
	Iceland	5 - 8
	Cyprus	6 - 10
	Gibraltar, Guernsey, Jersey	7 - 10
	Russian Federation	7 - 15
North America	United States, Canada	4 - 8
Asia-Pacific	Taiwan, Thailand, Japan, Hong Kong, Singapore, Malaysia, Vietnam	4 - 7
	Australia, China, India, Indonesia, Macau, New Zealand, Philippines, South Korea, Sri Lanka, Mongolia, Papua New Guinea, Laos, Nepal	4 - 7
	Bangladesh, Pakistan	6 - 9
	Cambodia, Maldives, Brunei	7 - 10
	Kazakhstan, Uzbekistan, Turkmenistan, Kyrgyzstan, Tajikistan	10 - 15
Latin America & the Caribbean	Argentina, Barbados, Belize, Chile, Colombia, Costa Rica, Dominican Republic, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Jamaica, Mexico, Nicaragua, Panama, Trinidad and Tobago	4 - 8
	Cayman Islands	4 - 8
	Antigua and Barbuda, Bolivia, Brazil, Grenada, Paraguay, Peru, Cuba, Guyana	6 - 9
	Bermuda, Guadeloupe, Martinique	6 - 9
	Aruba, Turks and Caicos Islands	6 - 10
	Dominica	6 - 9
	Montserrat, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia	6 - 9
	French Guiana	7 - 10
Middle East & Africa	Israel, Saudi Arabia, United Arab Emirates, Botswana, Burkina Faso, Chad, Democratic Republic of the Congo, Republic of the Congo, Djibouti, Ethiopia, Gabon, Ghana	4 - 8
	Bahrain, Egypt, Oman, Qatar, South Africa, Ivory Coast, Kenya, Madagascar, Mali, Morocco, Rwanda, Senegal, Syria, Tunisia, Uganda	5 - 9
	Reunion	5 - 10
	Jordan, Kuwait, Iran, Iraq	6 - 8

 

(*) Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales ou aux adresses APO/FPO

 

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Dois-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation?

Nous proposons une livraison sans droits de douane vers de nombreux pays et régions. Pour les commandes livrées aux destinations suivantes, aucun droit de douane ni taxe d'importation supplémentaire ne sera facturé. Tous les frais applicables sont soit prépayés, soit entièrement pris en charge par nous, assurant une livraison fluide et sans souci.

Les destinations exemptes de droits de douane incluent:

 

Si votre colis est soumis de manière inattendue à la TVA ou à des droits d'importation, veuillez effectuer le paiement et nous contacter à support@ellesilk.com avec le reçu. Nous examinerons rapidement la situation et organiserons un remboursement.

 

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Délais de Traitement et D’expédition

La plupart des commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Une fois votre colis expédié, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

• Les mises à jour du suivi peuvent prendre 24 à 48 heures avant d’apparaître dans le système du transporteur.
• Pour assurer une livraison plus rapide, certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis depuis différents entrepôts. Chaque colis aura son propre numéro de suivi. Veuillez noter qu’aucun frais d’expédition supplémentaire n’est appliqué pour les envois fractionnés.

 

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Suivi de Votre Commande

Vous pouvez suivre votre envoi à tout moment grâce au numéro de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation.

• Si aucune mise à jour de suivi n’apparaît pendant une longue période ou si votre colis présente des problèmes de livraison, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions intervenir auprès du transporteur.

 

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Livraisons Refusées

Si vous refusez la livraison, cela peut entraîner des retards importants ou même la perte du colis, et le retour du colis n’est pas garanti.

• Tous les retards, pertes ou frais supplémentaires causés par un refus de livraison sont à la charge du client.
• Si vous demandez une réexpédition, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.

 

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Adresse de Livraison Incorrecte

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte (y compris le numéro de maison, le code postal et les coordonnées) avant de passer votre commande.

• ELLESILK n’est pas responsable des livraisons échouées, retardées ou retournées dues à une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client.
• Si votre colis a déjà été expédié, nous pouvons vous proposer des suggestions pour mettre à jour l’adresse auprès du transporteur, mais le succès n’est pas garanti et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

 

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Colis non Livrés ou Manquants

Nous nous appuyons uniquement sur les informations officielles de suivi fournies par le transporteur (société de livraison) pour déterminer si un colis a été livré ou non. Selon cette norme, les méthodes de traitement sont les suivantes :

Le statut de suivi du transporteur indique « Non livré » ou perdu en transit.

• Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement.
• Nous contacterons le transporteur en votre nom, déposerons une réclamation et, une fois confirmée, organiserons un remboursement ou un remplacement pour vous.

Le statut de suivi du transporteur indique « Livré », mais vous n’avez pas reçu le colis.

• Dans ce cas, nous devons, ainsi que la société de carte de crédit, nous fier à la preuve de livraison fournie par le transporteur, ce qui signifie que nous ne pouvons pas directement émettre un remboursement ou envoyer un remplacement.
• Nous vous recommandons de :
  1. Vérifier auprès de vos voisins, membres de la famille ou gestion de l’immeuble s’ils ont accepté le colis pour vous.
  2. Contacter votre livreur local ou le bureau du transporteur pour plus de détails sur la livraison.
  3. Si possible, consulter les enregistrements de caméras de sécurité pour vérifier si le colis a été volé.
• Si le transporteur enquête par la suite et met à jour l’historique de livraison pour indiquer que le colis n’a pas été correctement livré, veuillez nous en informer immédiatement. Nous interviendrons pour vous fournir une compensation ou organiser un remplacement.

Veuillez contacter notre service client si vous avez besoin d’aide, par e-mail à support@ellesilk.com.

 

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